Teljes Pénzbeli Visszatérítést Kérhet A Lemondott Járatáért

2024 Szerző: Francis Oldridge | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-16 20:40

Örömteli látni, hogy sok vállalkozás helyesen cselekszik ügyfelei és alkalmazottai érdekében a soha nem látott világjárvány idején. A hazai légitársaságok reakciója azonban már más kérdés volt. Az egyik legszembetűnőbb módszer, amellyel jelenleg elcseszik a jegyet tartó utasokat, az, hogy csak a repülési utalványokat kínálják fel a törvényesen fizetett visszatérítések helyett.

A legutóbbi feljegyzésben az Egyesült Államok Transzportügyi Minisztériuma (DOT) megerősítette, hogy riasztóan sok új panaszt kapott az utasoktól. Sokan nem kapják meg a készpénz-visszatérítést, még azokon a járatokon sem, amelyek a koronavírus-járvány miatt lényegesen késnek vagy teljesen lemondottak. Egyes nagy légitársaságok tévesen mondják az utasoknak, hogy csak a jövőbeni utazáshoz jogosultak hitelre vagy utalványra. A DOT egyértelműen kijelenti, hogy ez közvetlenül sérti a fuvarozási szerződést (a légitársaság és az utasok között minden járaton jogilag kötelező érvényű megállapodást). Szavaikkal:

„A fuvarozók azon régóta fennálló kötelezettsége, hogy visszatérítést fizessenek azokért a járatokért, amelyeket a fuvarozók törölnek vagy jelentősen késleltetnek, nem szűnik meg, ha a repülési zavarokat a fuvarozó nem tudja ellenőrizni (pl. Kormányzati korlátozások miatt) … A Minisztérium továbbra is vizsgálja a fuvarozási szerződéseket, a légitársaság politikája, amelynek célja az utasok visszatérítésének megtagadása, amikor a fuvarozó lemondja a járatot, jelentős menetrend-változtatásokat hajt végre, vagy jelentősen késlelteti a járatot, hogy megsértse a fuvarozók kötelezettségét, amely végrehajtási intézkedés alá vonhatja a fuvarozót."

Röviden: ha a járatát lemondják vagy jelentősen késik, jogosult a visszatérítésre. Időszak. Bármely légitársaság megtagadja az utasoktól a teljes visszatérítést, a törvényt sértik. A kulcskérdés természetesen az, hogy az adott helyzet indokol-e visszatérítést, utalványt vagy sem. Nézzünk meg néhány általános forgatókönyvet:

Ha közvetlenül a légitársaságon keresztül vásárolta meg a jegyét, és a légitársaság törölte járatát: Az eredeti befizetés alapján jogosult a visszatérítésre. Ez vonatkozik az Egyesült Államokból, az Európai Unióból és az Egyesült Királyságból érkező és azokon belüli járatokra. Sajnos a kanadai kormány ebben állt a légitársaságok mellett. Jegyes utasok, akiknek a tervei szerint Canadare-n belül repülnek, szerencséjükből.

Ha közvetlenül a légitársaságon keresztül vásárolta a jegyét, de nem tud repülni, vagy úgy dönt, hogy nem repül: Jogilag a légitársaságok jogaikkal rendelkeznek utalványok felajánlására és semmi másra. A világjárvány fényében sokan enyhítették a hagyományosan merev váltási vagy lemondási politikájukat, hogy az utasok visszatérítést kérhessenek. Teljesen a légitársaságon múlik. Ezek az irányelvek szinte naponta változnak, ezért ebben a helyzetben a legjobb, ha közvetlenül a légitársasággal fordulunk. Lehet, hogy érdemes minél tovább várni. Mivel sok állam és város meghosszabbítja vagy bővíti az otthoni tartózkodás megrendelését, egyre több útvonalat törölnek. Ha megengedheti magának, hogy várjon, és a nem kívánt járatát végül törlik, akkor jogosult lehet a teljes visszatérítésre.

Ha a jegyet harmadik fél foglalási webhelyén vásárolta: Ez keveset bonyolítja a dolgokat, de nem sokat. Általában az Expediand Orbitz oldalain keresztül lefoglalt járatok kihívást jelentenek a változtatásra vagy a lemondásra. A folyamatban lévő járvány azonban ezt megváltoztatta. A legtöbb légitársaság úgy kezeli a harmadik fél webhelyein vásárolt jegyeket, mintha közvetlenül a légitársaságnál lett volna lefoglalva. Függetlenül attól, hogy a légitársaság lemondja-e az Ön járatát, vagy Ön úgy dönt, hogy nem repül - még harmadik fél által történő foglalás esetén is - ugyanazokat a fenti szabályokat kell alkalmazni.

Hogyan biztosíthatja a repülési visszatérítést

Az első lépés az, hogy megpróbálja lemondani vagy megváltoztatni utazási tervét közvetlenül a légitársaság weboldalán keresztül. Történelmileg sokan szándékosan fárasztóvá tették ezt a folyamatot, mivel az az érdekük, hogy a lehető legnagyobb mértékben megnehezítsék azzal, hogy rákényszerítik, hogy vegye fel a telefont és hívjon. Jelenleg azonban sok ügyfél számol be órák vagy annál hosszabb tartási időkről. Ha ezt találja, forduljon a légitársasághoz a Twitteren keresztül. A legtöbb nagy légitársaság az ügyfélszolgálati kérelmeket és panaszokat közvetlenül a Twitteren keresztül intézi, és néha a válasz szinte azonnali lehet.

Ha légitársasága különösebben makacsul nem vágyik az Ön igényeinek kielégítésére, nyugodtan idézze az ügyfélszolgálati munkatársat a fent felsorolt DOT-jegyzetben. Fenyegesse, hogy hivatalos panaszt nyújtson be a Transzportügyi Minisztériumhoz, ha szükséges. Az osztály szava végleges, és komolyan veszik az ügyfelek panaszait. Ha minden egyéb nem sikerül, bármikor vitathatja a terhelést hitelkártya-társaságával.